- All Categories
- subject
- Writer
- Publication
- Newly published books
- Office Stationary
- Combo offers
- bangladesh gazette
- Departmental Exam Book
- law exam
- Islamic books
- Building Construction & Civil Engineering
Liton Publication Customer-কে সঠিক বই সরবরাহ করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে। তবে বই সংগ্রহ, printing, binding, publisher variation এবং delivery-এর বাস্তবতার কারণে কিছু ক্ষেত্রে সমস্যা হতে পারে।
এই Return & Refund Policy সেই পরিস্থিতিতে Customer এবং Liton Publication—উভয়ের জন্য একটি পরিষ্কার ও ন্যায্য প্রক্রিয়া নির্ধারণ করে।
এই Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও consumer protection requirements-এর অধীন। কোনো provision কোনো mandatory statutory right বাতিল করার উদ্দেশ্যে নয়।
নিচের ক্ষেত্রে verification সাপেক্ষে Return/Replacement বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হবে:
· ভুল বই সরবরাহ;
· order করা বইয়ের পরিবর্তে অন্য বই সরবরাহ;
· নির্ধারিত edition-এর পরিবর্তে ভুল edition সরবরাহ;
· বইয়ে গুরুতর physical damage;
· বই ছেঁড়া বা গুরুতরভাবে damaged;
· বইয়ের গুরুত্বপূর্ণ page missing;
· গুরুতর printing defect;
· incomplete book;
· অথবা Liton Publication-এর সরবরাহজনিত কোনো গুরুতর defect।
Return বা refund automatically approved হবে না; complaint এবং product condition যাচাই করার পর appropriate resolution নির্ধারণ করা হবে।
Customer যদি order করা বইয়ের পরিবর্তে অন্য বই পান, তাহলে Customer-কে দ্রুত Liton Publication-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Complaint-এর সময়:
· Order number;
· Customer-এর নাম ও mobile number;
· প্রাপ্ত বইয়ের ছবি;
· বইয়ের cover/title-এর ছবি;
· courier parcel/label-এর ছবি;
· এবং প্রয়োজনে unboxing video
দেওয়া হতে পারে।
Verification-এর পর ভুল বই সরবরাহ করা হয়েছে প্রমাণিত হলে Liton Publication পরিস্থিতি অনুযায়ী:
1. সঠিক বই replacement; অথবা
2. replacement সম্ভব না হলে refund
এর ব্যবস্থা করবে।
Delivery-এর সময় বই গুরুতরভাবে:
· ছেঁড়া;
· ভেজা;
· binding বিচ্ছিন্ন;
· cover severely damaged;
· page damaged;
· অথবা অন্যভাবে unusable
অবস্থায় পাওয়া গেলে Customer যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাবেন।
Customer-এর উচিত damaged condition-এর পরিষ্কার ছবি/ভিডিও প্রদান করা।
Verification-এর পর defect delivery-এর সময় থেকেই ছিল বলে প্রমাণিত হলে replacement বা, replacement সম্ভব না হলে, applicable refund দেওয়া হতে পারে।
বইয়ের গুরুত্বপূর্ণ page missing, serious printing defect বা বই অসম্পূর্ণ পাওয়া গেলে Customer complaint করতে পারবেন।
Liton Publication প্রয়োজন হলে বইটি ফেরত নিয়ে যাচাই করতে পারে।
Defect verified হলে replacement অথবা appropriate refund দেওয়া হতে পারে।
Publisher-এর printing defect হলে আমরা Customer-এর সমস্যাটি সমাধানের জন্য publisher/supplier-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় coordination করতে পারি।
Customer যদি Website/order confirmation-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট edition order করেন এবং Liton Publication ভুল edition সরবরাহ করে, তাহলে verification-এর পর replacement বা applicable refund দেওয়া হতে পারে।
তবে Customer order করার সময় কোনো নির্দিষ্ট edition উল্লেখ না করলে এবং Website-এ নির্দিষ্ট edition-এর guarantee না থাকলে, publisher-এর একই বইয়ের cover/design variation শুধুমাত্র সেই কারণে return-এর কারণ হবে না।
বিশেষ করে VAT, Tax এবং Law books-এর ক্ষেত্রে Customer-কে edition যাচাই করে order করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
Website-এ edition/year উল্লেখ থাকলে Customer order করার আগে সেটি যাচাই করবেন।
কোনো নতুন edition বাজারে আসার পর পুরোনো edition আমাদের stock-এ থাকলে, যেখানে edition difference গুরুত্বপূর্ণ, আমরা যথাসম্ভব product information-এ তা উল্লেখ করব।
Liton Publication কোনো পুরোনো edition-কে নতুন edition হিসেবে knowingly বিক্রি করবে না।
তবে publisher কর্তৃক একই edition-এর cover, colour, layout, paper বা design পরিবর্তন হলে সেটি edition change হিসেবে গণ্য নাও হতে পারে।
Customer শুধুমাত্র:
· মত পরিবর্তন;
· বই আর প্রয়োজন নেই;
· অন্য জায়গা থেকে কিনে ফেলেছেন;
· বইয়ের প্রতি আগ্রহ পরিবর্তন;
· ভুল করে order করেছেন;
· অন্য বই পছন্দ হয়েছে;
· Website-এর ছবি প্রত্যাশার মতো মনে হয়নি, যদিও বইটি ordered description অনুযায়ী সঠিক;
· অথবা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের
কারণে return/refund চাইলে, এমন return যেখানে applicable law বা এই Policy অনুযায়ী প্রাপ্য নয়, তা গ্রহণ করা হবে না।
তবে কোনো mandatory statutory consumer right প্রযোজ্য হলে এই exclusion সেই অধিকারকে বাতিল করবে না।
Customer-এর ব্যবহারের কারণে বইয়ের condition পরিবর্তিত হলে, যেমন:
· লেখা;
· highlighting;
· marking;
· page folding;
· tearing;
· water damage;
· cover damage;
· binding damage;
· বা অন্য কোনো ব্যবহারজনিত ক্ষতি,
সে অবস্থায় শুধুমাত্র Customer-এর preference-এর কারণে return/refund গ্রহণ করা হবে না।
তবে Liton Publication-এর সরবরাহের সময় থেকেই defect ছিল—এমন genuine claim থাকলে তা evidence ও verification-এর ভিত্তিতে বিবেচনা করা হবে।
Wrong, damaged, defective বা incomplete book-এর ক্ষেত্রে Customer-কে বই পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Liton Publication-কে complaint করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
Complaint যত দ্রুত করা হবে, verification ও resolution তত সহজ হবে।
তবে প্রযোজ্য আইনে কোনো mandatory longer claim period বা consumer right থাকলে এই ৪৮ ঘণ্টার শর্ত সেই statutory right বাতিল করবে না।
Return/refund claim যাচাইয়ের জন্য Liton Publication প্রয়োজনে চাইতে পারে:
· order number;
· invoice/order confirmation;
· parcel-এর ছবি;
· courier label;
· বইয়ের ছবি;
· damaged/missing page-এর ছবি;
· unboxing video;
· এবং অন্যান্য reasonable evidence।
Unboxing video থাকা claim verification-এর জন্য অত্যন্ত সহায়ক, বিশেষ করে wrong/damaged/incomplete parcel-এর ক্ষেত্রে।
তবে শুধু unboxing video না থাকার কারণে কোনো genuine statutory claim স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না; claim-এর অন্যান্য evidence বিবেচনা করা হতে পারে।
Return request পাওয়ার পর Liton Publication প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে claim যাচাই করতে পারে।
প্রয়োজনে:
1. ছবি/video review;
2. order record verification;
3. stock/dispatch record verification;
4. courier information verification;
5. বই physically return;
6. edition/page/condition inspection
করা হতে পারে।
Verification সম্পন্ন হওয়ার পর appropriate resolution জানানো হবে।
যদি wrong, damaged, defective বা incomplete book Liton Publication-এর সরবরাহজনিত সমস্যা হিসেবে verified হয় এবং একই বই available থাকে, তাহলে replacement দেওয়া যেতে পারে।
Replacement সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund দেওয়া হবে।
যদি Liton Publication-এর ভুলের কারণে wrong book বা verified defective/damaged book সরবরাহ করা হয়ে থাকে, তাহলে return/replacement-এর reasonable delivery cost Liton Publication বহন করবে বা courier arrangement-এর মাধ্যমে return গ্রহণ করতে পারে।
Customer-এর ভুল address, unnecessary refusal, personal preference বা অন্য কোনো Customer-caused circumstance-এর ক্ষেত্রে return/re-delivery cost প্রযোজ্য হতে পারে, যেখানে আইনসম্মত।
Liton Publication বর্তমানে Cash on Delivery-তে payment গ্রহণ করে।
যেহেতু COD order-এর ক্ষেত্রে Customer সাধারণত delivery-এর সময় payment করেন, তাই delivery-এর আগে order cancellation হলে সাধারণত কোনো product-price refund প্রয়োজন হয় না।
যদি কোনো কারণে Customer payment করার পর refund প্রাপ্য হয়, তাহলে verification সম্পন্ন হওয়ার পর refund Customer-এর:
· bKash;
· Nagad;
· Bank Account;
অথবা Liton Publication কর্তৃক অনুমোদিত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
Refund-এর জন্য Customer-এর সঠিক payment details প্রদান করা আবশ্যক।
Approved refund সাধারণত verification সম্পন্ন হওয়ার পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে processing করার চেষ্টা করা হবে।
Bank, mobile financial service provider বা অন্যান্য payment intermediary-এর processing time আলাদা হতে পারে।
Refund processing এবং actual credit হওয়ার সময় এক নাও হতে পারে।
Customer-এর order গ্রহণের পর যদি কোনো বই বাস্তবে সংগ্রহ করা সম্ভব না হয়, Liton Publication Customer-কে জানিয়ে order cancel করতে পারে।
COD order হলে Customer-এর কাছ থেকে কোনো advance payment নেওয়া না হয়ে থাকায় product-price refund প্রযোজ্য হবে না।
যদি কোনো exceptional circumstance-এ Customer-এর কাছ থেকে আগে কোনো অর্থ গ্রহণ করা হয়ে থাকে এবং order fulfil করা সম্ভব না হয়, তাহলে applicable refund প্রক্রিয়া করা হবে।
Courier-এর মাধ্যমে বই transport করার সময় damage হয়েছে বলে Customer অভিযোগ করলে Liton Publication claimটি যাচাই করবে এবং প্রয়োজনীয় courier investigation/claim process শুরু করতে পারে।
Customer-এর কাছ থেকে ছবি, parcel condition, courier label এবং অন্যান্য relevant evidence চাওয়া হতে পারে।
Claim verification-এর ফলাফলের ভিত্তিতে applicable replacement/refund বা অন্য appropriate resolution দেওয়া হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে return/refund সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না:
· Customer-এর personal preference/change of mind;
· বই ব্যবহার/লেখা/highlighting/marking করা;
· Customer-এর কারণে বই damaged হওয়া;
· Customer-এর incorrect address-এর কারণে delivery failure;
· Customer-এর repeated refusal-এর কারণে parcel return হওয়া;
· নির্ধারিত edition guarantee না থাকা অবস্থায় minor publisher cover/design variation;
· বইয়ের স্বাভাবিক minor printing/production variation যা বই ব্যবহারে গুরুতর সমস্যা সৃষ্টি করে না;
· অথবা এই Policy অনুযায়ী return-এর কারণ না থাকা।
তবে কোনো mandatory statutory consumer right প্রযোজ্য হলে তা সংরক্ষিত থাকবে।
Return/refund process দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য Customer-কে:
· সঠিক order information;
· সঠিক contact number;
· প্রয়োজনীয় evidence;
· এবং প্রয়োজনে বইটি ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা
করতে হবে।
Customer-এর সহযোগিতা না থাকলে claim verification ও resolution বিলম্বিত হতে পারে।
কোনো return/refund নিয়ে সমস্যা হলে Customer প্রথমে Liton Publication-এর customer service-এ যোগাযোগ করবেন।
Complaint-এর সঙ্গে:
· Order number;
· Customer name;
· mobile number;
· complaint details;
· relevant photographs/videos
প্রদান করা উচিত।
আমরা complaint review করে applicable policy এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী reasonable resolution দেওয়ার চেষ্টা করব।
এই Return & Refund Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিশেষ করে consumer protection-এর mandatory requirements-এর অধীন।
কোনো provision এমনভাবে ব্যাখ্যা করা যাবে না যাতে Customer-এর এমন কোনো statutory right বাতিল হয় যা আইন অনুযায়ী contract বা private policy দ্বারা বাতিলযোগ্য নয়।
এই Policy-এর কোনো provision প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে conflict করলে সংশ্লিষ্ট mandatory legal requirement প্রাধান্য পাবে এবং Policy-এর অন্যান্য অংশ কার্যকর থাকবে।
Liton Publication প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy update বা পরিবর্তন করতে পারে।
Updated version Website-এ প্রকাশ করা হবে।
